Investeren in opleiden

Wat is opleidingsmanagement?

Opleidingsmanagement gaat over het vastleggen, delen, gebruiken en managen van de tastbare én ontastbare informatie (ervaringen * vaardigheden* attitude) in je organisatie. Die informatie bestaat uit expliciete kennis (tastbare kennis) die je kunt vastleggen (documenteren) en delen. Deze kennis blijft ongeacht de medewerker binnen de organisatie zoals bijvoorbeeld het aantal klanten en hun aankopen, opgeslagen binnen een klantsysteem.

‘Het wiel steeds opnieuw uitvinden’

Impliciete (ontastbare) kennis daarentegen heeft alles te maken met opgedane ervaring, vaardigheden en attitude. Die ervaringen zijn in de hoofden van medewerkers opgeslagen en is lastig te documenteren. Bijvoorbeeld hoe je handelt als een belangrijke klant buiten zijn boekje gaat of hoe je een klantsysteem specifiek opbouwt. Deze knowhow zit in het hoofd en staat nergens beschreven. Gevolg is vaak dat (nieuwe) medewerkers dan steeds ‘het wiel opnieuw moeten uitvinden’. Dat kost tijd en zorgt voor onnodige fouten. In het slechtste geval verdwijnt deze kennis als de medewerker uit dienst gaat.

Opleiden is een vak

Bijna alle organisaties ervaren problemen met het tijdig op peil houden van kennis & kunde van alle medewerkers. Het is logisch om de meest ervaren man of vrouw te vragen collegae in te werken. De neiging van bijna elke expert is, veel informatie (op een eenzijdige wijze) ineens te willen overdragen. Maar dat blijkt niet effectief zoals blijkt uit brein wetenschappelijk onderzoek. Vanuit breinleren weten we dat het aansluiten bij bestaande voorkennis en ervaringen essentieel is. Maar ook de juiste focus aanbrengen, een logische opbouw, tussentijdse herhaling en vooral afwisseling. Opleiden is een vak en wordt veelal niet genoeg serieus genomen. Door te investeren in didactische ‘handvatten’ kan een enorme leerwinst voor de lerende organisatie worden gerealiseerd!